Legea protejează consumatorii în relațiile lor cu comerțul. Indiferent dacă înainte sau după o achiziție, drepturile consumatorilor sunt articulate în jurul diferitelor aspecte ale dreptului consumatorului.
Drepturile consumatorului
Înainte de cumpărare: dreptul la informație
Pentru a cumpăra în mod informat, consumatorul beneficiază de dreptul la informații privind prețurile și caracteristicile esențiale ale bunului sau serviciului înainte de semnarea contractului de vânzare. Acest drept la informație este însoțit pentru unele achiziții de o perioadă de răcire sau de „perioadă de acceptare”, care permite consumatorului să își ia timp să studieze oferta înainte de a răspunde. Contractul de vânzare nu poate fi semnat până la expirarea acestei perioade. Scopul aici este protejarea consumatorilor de consecințele cumpărarii impulsurilor sau a presiunii de vânzare.
Atenție! Perioada de răcire variază în funcție de natura achiziției și este valabilă doar pentru anumite tipuri de achiziții, cum ar fi credite de consum sau cumpărături la distanță (exemplu: 15 zile de la primirea ofertei pentru operație estetic, 10 zile pentru ipoteci).
După cumpărare: dreptul de retragere
După cumpărarea unui bun sau a unui serviciu, drepturile consumatorului vor avea, în unele cazuri, posibilitatea unei retrageri, ceea ce îi permite să renunțe la o achiziție deja făcută. Utilizarea acestui drept de retragere va avea ca efect anularea vânzării, iar consumatorul va putea recupera integral suma plătită. Din nou, dreptul de retragere se aplică numai anumitor tipuri de cumpărături, cum ar fi cumpărăturile la distanță sau canvas. Fără drept de retragere, deci pentru o achiziție în magazin! Este acolo la bunăvoința semnului …
Atenție! Perioada de retragere variază în funcție de natura achiziției! Dacă poate fi de 30 de zile pentru contractele de asigurare de viață, este de numai 14 zile pentru creditul de consum și de 7 zile pentru cele încheiate cu o agenție de căsătorie.
La predarea mărfurilor
De asemenea, consumatorul este protejat în cazul livrării neconforme. Nerespectarea se referă la nerespectarea prevederilor contractului comercial, indiferent dacă este vorba despre termenul de livrare sau de conținutul livrării.
El se poate îndrepta împotriva furnizorului direct, dar are și posibilitatea de a utiliza un mediator sau un conciliator pentru a găsi o soluție la litigiu. Pentru aceasta, este indicat să vă adresați direct la registrul instanței locale.
Drepturi mai puternice ale consumatorilor
În anumite situații specifice, care pot pune consumatorul într-o situație de vulnerabilitate în raport cu profesionistul, drepturile consumatorului sunt consolidate. Acesta va fi cazul în special pentru vânzările ușă în ușă.
Anume: Multe structuri naționale sau asociații locale oferă consultanță și sprijin în privința dreptului consumatorilor, printre care printre altele se numără Institutul Național al Consumului (INC), căruia îi datorăm publicațiile „60 de milioane de consumatori “.
Citiți și:
- Sfaturi pentru cumpărarea cadourilor ieftine de Crăciun
- Ocuparea forței de muncă: șomajul înregistrează cea mai puternică creștere în doi ani
- Scăderea consumului gospodăriei în octombrie