Avocatul național de energie însoțește consumatorii în disputele lor cu furnizorii de energie. O modalitate de a rezolva disputele pe cale amiabilă. Să facem un bilanț al situațiilor în cauză, precum și a condițiilor pentru a beneficia de acest ajutor.

Ombudsmanul național pentru energie: cine este?

Ombudsmanul Național pentru Energie este o autoritate publică independentă înființată în 2006. Misiunea sa este de a propune soluții amiabile la litigiile dintre companiile de energie și consumatorii de energie și de a le informa despre nevoile lor energetice. drepturi în contextul contractelor de servicii de această natură.

Acest serviciu este gratuit pentru beneficiar, mediatorul fiind finanțat de către stat. Utilizarea acestei medieri este deschisă tuturor, indiferent de calitatea acestora (persoane fizice, companii, autorități locale, sindicate comune de închiriere etc.).

Trebuie remarcat faptul că unele companii mari de energie, precum EDF, de exemplu, au un serviciu intern care oferă mediere în caz de probleme cu clienții.

Situațiile în cauză

Ombudsmanul Național pentru Energie este responsabil pentru toate litigiile referitoare la contractele de furnizare a energiei și a serviciilor conexe (gaz, apă, electricitate).

De exemplu, acesta va trata probleme legate de abonamente la un furnizor de energie electrică, dar și cele referitoare la servicii de consultanță, contracte de conectare cu rețeaua Enedis sau GRDF etc.

Atenție! Tot ceea ce privește producția de energie electrică (în special energia fotovoltaică sau eoliană) nu se încadrează în domeniul de intervenție al mediatorului.

Când să caute mediatorul

Medierea își propune să ofere o soluție la o dispută. Prin urmare, nu are sens decât dacă partea care s-a opus (furnizorul de energie) a fost în mod expres informat despre cererea celeilalte părți (consumatorul).

Serviciile Ombudsmanului pentru energie nu pot fi solicitate până când consumatorul nu a făcut o plângere scrisă către compania de furnizare a energiei în cauză și nu a primit niciun răspuns sau răspuns nu-i convine.

Recomandarea către mediator poate avea loc între două luni și un an de la revendicarea menționată.

Atenție! Solicitantul (consumatorul) trebuie să facă dovada trimiterii acestei reclamații. Prin urmare, este sfătuit să îl abordăm prin scrisoare recomandată cu confirmare de primire și să păstrăm o copie a e-mailului.

Cum se introduce?

Mediatorul poate fi înscris online sau prin corespondență.

Recomandare online

A fost creat un site web dedicat acestor proceduri și informații despre acest serviciu pentru consumatorii de energie: energie-mediateur.fr

Cererea de mediere este trimisă printr-un formular care trebuie completat pe o platformă specifică: sollen.fr

Recomandare prin corespondență

O adresă poștală este de asemenea disponibilă pentru cei care preferă să utilizeze acest mod de contact mai tradițional. Consumatorul de
Răspuns gratuit nr. 59252
75443 Paris Cedex 09

Procesul de mediere

Mediatorul va examina evidența părților, auzind declarațiile lor de fapte, argumentele și cererile lor. În urma acestei analize a situației, el va trimite o propunere de soluționare a litigiului prezentat. Dincolo de o recomandare simplă, această recomandare este motivată astfel încât răspunsul să fie bine înțeles.

Această recomandare va fi comunicată în termen de 90 de zile furnizorului de energie. Trebuie menționat că soluția propusă nu are caracter obligatoriu pentru furnizor. Cu toate acestea, acesta din urmă trebuie să informeze mediatorul cu privire la acțiunile întreprinse în propunerea de soluție în termen de două luni.

Pentru mai multe informații: energie-info.fr

Ce să facem dacă disputa este legată de plata facturilor?

Mediatorul nu intervine pentru a rezolva dificultățile de plată a facturii pe care le poate întâmpina consumatorul de energie. În cazul în care există o problemă de această natură, este recomandat să abordați furnizorul de energie în cauză pentru a găsi, ca prim pas, o metodă de plată adecvată (exemplu: stabilirea unui program, sfaturi pentru optimizarea consumului său energie etc.).

Într-o a doua etapă, consumatorul va putea solicita Fonds Solidarité Logement (FSL), care poate ajuta la plata facturilor la energie. Există un FSL pe departament. Criteriile de acces la acest ajutor financiar sunt definite la nivel local.

Cererea de ajutor urmează să fie retrasă de la Consiliul General, Centrul Municipal de Acțiune Socială (CCAS) sau Fondul de alocație pentru familii (CAF).

Anume : sfătuiește să contacteze furnizorul cât mai devreme în caz de presupuse dificultăți de plată, pentru a evita întârzierile și plățile. Cererea pentru un termen de plată va fi întotdeauna mai bine primită dacă consumatorul și-a anticipat abordarea.

Citiți și:

  • Cum să beneficiezi de controlul energetic?
  • Alocații pentru locuințe: ceea ce trebuie să știți despre aceste subvenții CAF
  • Ajutor pentru plata facturilor de apă: cum să beneficiezi?

Categorie:

Casă