Vrei o vacanță fără să rupi banca? Nu-ți rupe banca de salvare, lasă-te gratis! Pentru a evalua calitatea unui serviciu, nimic nu este mai fiabil decât obținerea avizului unui client. Companiile, în special furnizorii de servicii, pentru care relațiile cu clienții se află în centrul activității, au înțeles acest principiu. De exemplu, pentru a evalua calitatea cazării, testerii hotelului sunt trimiși în misiune.
Hotel tester: motivul de a fi
Utilizarea „testerilor”, adică a „cumpărătorilor de mister”, este o practică născută din considerarea noilor așteptări ale consumatorilor.
Modul de consum a evoluat și clientul se așteaptă la un serviciu adaptat, personalizat și orientat. Ascultarea și satisfacția clienților au devenit probleme centrale într-un moment în care un client nemulțumit poate răspândi pe larg o experiență proastă prin rețelele de socializare, bloguri etc.
Acest lucru este și mai adevărat cu site-urile și forumurile de călătorie care s-au înmulțit în ultimii ani.
Companiile, inclusiv hotelurile, folosesc testeri care vor raporta despre defecțiuni, nevoi și evaluări legate de serviciul furnizat. Aceste feedback-uri vor îmbunătăți serviciul și îl vor adapta la așteptările clientului.
Cum sunt aleși intervievatorii?
Având în vedere provocările economice pentru companiile de servicii, nu este vorba de a apela la testeri hotelieri într-o manieră dezorganizată, fără a fi pregătită o strategie pentru colectarea indicatorilor și analiza rezultatelor.
Anchetatorii vor fi aleși pe baza acestor elemente. În funcție de cât de mult dorește compania să acorde acestei campanii de testare, aceasta va alege să recruteze testeri de la clienții săi (regulat sau potențial) sau va căuta serviciile unei companii specializate în operațiunile „misterului cumpărător”. .
Cum să devii un tester de hotel?
Testatorii hotelului beneficiază, evident, de răspunderea pentru costurile generate de acest sondaj (în special de cazare). Mulți își închipuie că testarea beneficiilor este o activitate distractivă și nu mai puțin profitabilă (mai ales atunci când dincolo de presupunerea cheltuielilor există compensații).
Cu toate acestea, fiți conștienți că aceste campanii de testare nu sunt ușoare, nu este vorba despre oferirea de vacanță, ci pentru a participa la evaluarea serviciilor unei companii.
Dacă doriți să participați la aceste activități în timpul liber, devenind un tester hotelier, puteți să contactați direct cu operatorii de turism, operatorii de turism sau companii mari din sectorul turismului, depunând cererea dvs., pentru a contacta companii specializate în cumpărături de mister: a deveni un client misterios; Client mistere. …).
La caiete … și la costumele de baie!
Citiți și:
- Cum să devii un testator de călătorie plătit?
- Tester de calatorie, cremator … 5 locuri de munca neobisnuite pentru a lucra la soare
- Tester de călătorie: Globetrotter pe o motocicletă, noul job de vis!