Un tren târziu, nu este niciodată distractiv. În ce cazuri se poate solicita o rambursare în cazul întârzierii TGV ? explicații

TGV întârziere și rambursare: G30, garanția gratuită

G30 permite călătorilor care folosesc TGV și Intercités să solicite compensații atunci când se înregistrează o întârziere de cel puțin 30 de minute în timpul călătoriei sale.
Nu ezitați să mergeți la stație și să întrebați la ghișeele de bilete, agenții vor explica procedura de urmat, menționând că aceasta trebuie făcută în termen de 60 de zile de la călătoria în cauză.

Condițiile compensației

În contextul G30, valoarea compensației este un procent din prețul biletului și poate fi acordată în ordine de cumpărare, prin transfer în euro (de la o oră întârziere) sau în puncte / reducere a pachetului conform statutul său.
Pentru călătoriile în Franța, termenii depind de durata întârzierii notate după următoarele criterii:

  • între 30 de minute și 1 oră: 25% din prețul biletului disponibil în voucher
  • între orele 1 și 2 ore: 25% din prețul biletului disponibil în voucher sau prin transfer în euro
  • între 2h și 3h: 50% din prețul biletului disponibil în voucher sau prin transfer în euro
  • mai mult de 3 ore: 75% din prețul biletului disponibil ca voucher sau prin transfer în euro

Notă: pentru călătoriile în Europa, rata de compensare este de 25% din prețul biletului pentru călătoriile care au durat între 30 de minute și 1:59 și 50% peste 2 ore.

Formulați o cerere de compensare

Așa cum se întâmplă astăzi pentru mai multe tipuri de reclamații în diverse domenii, cel mai simplu este să le faci online. Dar există alte moduri.
De știut: pentru călătoriile efectuate cu rezervare, TGV propune să efectueze direct cererea online. Este rapid simplu și un răspuns este furnizat în 5 zile.
Pentru călătorii care nu au rezervat online, solicitarea trebuie făcută prin poștă și sunt disponibile 2 opțiuni:

  • descărcați formularul de pe site-ul SNCF, completați-l și trimiteți-l cu documentele solicitate într-un plic ștampilat în cel mult 60 de zile de la sfârșitul călătoriei în cauză
  • prin scrisoare recomandată indicând clar referința fișierului de călătorie care apare pe bilet (referință la 6 litere), data călătoriei, numărul trenului, numele și prenumele, e-mailul (sau coordonatele poștale) și prin alăturarea biletul și nota originală de întârziere care specifică trenul luat și care a fost returnat la stație la sosire

Iată adresa la care trebuie să corespundă: Serviciul G30 SNCF-CS 69150 - 14949 CAEN Cedex 9
Citiți și:

  • Care este procedura de rambursare în caz de grevă?
  • Rambursarea biletului electronic: în practică?
  • Cum să obțineți rambursarea kilometrajului?

Categorie:

Stil de viață