Orice contract generează obligații limitate în timp. În telefonia mobilă, atunci când ne angajăm, poate dura 12 sau chiar 24 de luni. Cu toate acestea, suntem obligați să suferim un contract care a devenit problematic cu privire la această perioadă de angajament? S-ar putea ca libera concurență să ne permită dimpotrivă să ne emancipăm de anumite constrângeri? Pe lângă interesul de a evoca astfel posibilitățile de a reveni unilateral la angajamentul său contractual, să vedem cum legea încearcă să restabilească echilibrul contractual între un operator și un consumator, în special în domeniul noilor tehnologii informaționale și de comunicare.

În acest caz pot apărea mai multe probleme:

  • fie oferta vi se pare nepotrivită: în comparație cu propunerile concurente sau pur și simplu pentru că nevoile dvs. au evoluat;
  • fie serviciul dvs. nu funcționează sau mai mult. Prin urmare, să aruncăm o privire la diferiții pași de urmat pentru a rezolva fiecare dintre aceste ipoteze.

1) Contactați serviciul clienți al operatorului

Ca o primă etapă, trebuie să contactați departamentul de servicii pentru clienți al transportatorului pentru orice informații sau tranzacții legate de contul dvs. sau de nevoile de asistență tehnică. Potrivit operatorilor și în funcție de oferta dvs., serviciul pentru clienți poate fi oferit prin telefon, poștă, e-mail, rețele sociale sau agenții comerciale.

Operatorul sau furnizorul de servicii este obligat să specifice coordonatele poștale și telefonice ale serviciului pentru clienți în documentele comerciale care vă sunt date la semnarea contractului de abonament. Aceste date de contact sunt disponibile și pe toate facturile și / sau în zona clientului dvs. pe internet.

Dacă răspunsul dat de operatorul dvs. nu vi se potrivește, puteți trimite, de asemenea, o scrisoare de reclamație prin poștă recomandată, cu confirmare de primire către serviciul clienți. În cazul în care serviciul pentru clienți nu vă răspunde în termen de o lună sau când răspunsul nu vă satisface, aveți posibilitatea să introduceți „consumatorul de servicii” al operatorului dumneavoastră.

Numărul de telefon destinat colectării apelului unui consumator pentru îndeplinirea corectă a unui contract încheiat cu un profesionist sau pentru prelucrarea unei reclamații nu poate fi excedat. Astfel, numai costul comunicării vă poate fi taxat de către operatorul liniei cu care sunati. În plus, dacă contactați telefonic operatorul prin rețeaua lor, nu puteți fi taxat până când nu ați fost pus în legătură cu un contact care susține efectiv solicitarea dvs. Mai mult, atunci când contactați serviciul pentru clienți, biroul de asistență sau linia telefonică, rata apelului și timpul de așteptare sunt anunțate obligatoriu la începutul apelului, în conformitate cu articolul L. 121-84 -5 din codul de consum.

2) Contactați departamentul de servicii al operatorului

Dacă nu ați obținut un răspuns satisfăcător de la departamentul de servicii pentru clienți, în urma scrisorii dvs. înregistrate cu confirmare de primire, puteți confiscă prin poștă „consumatorul de servicii” al operatorului dvs., direct sau prin „o asociație de consumatori.

Dacă nu primiți un răspuns în termen de o lună sau dacă răspunsul nu vă satisface, atunci puteți utiliza mediere. De fapt, transpunerea în legislația națională a directivelor europene impune acum furnizorilor de servicii de comunicații electronice să propună utilizarea unui mediator imparțial și competent în cazul unei dispute privind condițiile sau îndeplinirea contractului lor.

3) Contactați mediatorul de comunicații electronice

Dacă nu ați obținut răspunsuri satisfăcătoare de la departamentele clientului și serviciul de asistență pentru clienți, aveți totuși opțiunea de a contacta mediatorul de comunicații electronice.

Mediatorul de comunicații electronice poate fi confiscat pentru reclamații cu privire la furnizorii de servicii de comunicații electronice care au semnat statutul de mediere; pentru alți furnizori de servicii de comunicații electronice, consumatorii vor trebui să contacteze mediatorii desemnați de aceștia.

Puteți aduce litigiul dvs. către mediatorul de comunicații electronice:

  • fie prin intermediul site-ului http://www.mediateur-telecom.fr
  • la următoarea adresă: Ombudsmanul pentru comunicații electronice
  • BP 999 75829 PARIS Cedex 17

4) Încheiați dreptatea

Dacă nu doriți să căutați o soluționare pe cale amiabilă a litigiului dvs. sau dacă nu s-a putut găsi o soluție pe cale amiabilă cu operatorul dvs., instanțele civile vor rămâne alternativa dvs. finală.

În cazul în care sumele implicate nu depășesc 4.000 de euro, va trebui să sesizați judecătorul de proximitate adresându-vă registrului instanței de district. Cererea trebuie să indice obiectul cererii, precum și prenumele, prenumele, profesia și adresa persoanelor în cauză. Apoi, veți fi chemat de registru și de operatorul dvs. în fața instanței.

Atunci când sumele implicate sunt cuprinse între 4 000 și 10 000 de euro, instanța de district trebuie să fie sesizată și este responsabilitatea dumneavoastră să atribuiți furnizorului de servicii de comunicații electronice de către usher. Dincolo de 10.000 de euro, instanța de fond este competentă, iar reprezentarea unui avocat este obligatorie.

În cele din urmă, să știți că nu este posibil să vă confuzați justiția și mediatorul pentru aceeași dispută, deoarece medierea este o metodă de soluționare pe cale amiabilă a conflictelor. Odată ce justiția a fost sesizată, mediatorul nu mai poate decide asupra litigiului.

Pentru informații:

  • Direcția Generală pentru Concurență, Afaceri ale Consumatorului și Controlul Fraudelor (DGCCRF), care este responsabilă pentru a ajuta consumatorii în caz de litigiu, publică fișe tehnice pe telefonie mobilă și portabilitatea numărului
  • Arcep publică un site de informare destinat să ajute consumatorii de telecomunicații în alegerile, procedurile lor și în caz de litigii cu furnizorii de servicii
  • secțiunea de comunicații electronice a site-ului public Serviciul detaliază drepturile și procedurile referitoare la contracte, telefonie fixă ​​și telefonie mobilă
  • CNIL, Comisia Națională pentru Informatică și Libertăți, publică un Ghid de telefonie
  • site-ul conso.net al Institutului Național al Consumatorilor publică o foaie intitulată Modificarea operatorului de telefonie mobilă
  • AFUTT, Asociația Franceză a Utilizatorilor în Telecomunicații, publică ghiduri practice și fișe informative pentru apărarea și informarea consumatorilor

Citiți și:

  • Cum se poate economisi pe factura telefonului?
  • Creează credit fără bancă, este posibil? Dacă da, cum?
  • Cum să nu mai suferi înșelătorii pe internet?

Categorie:

Stil de viață